Service Level Agreement (SLA) Jagoan Studio
Service Level Agreement ini hanya berlaku antar Jagoan Studio Indonesia dengan customer Jagoan Studio Indonesia, untuk selanjutnya disebut “BroJag”. Adapun aturan layanan yang digunakan sesuai dengan yang telah dituliskan disini.
Pasal 1 : Informasi yang dikumpulkan
Apa informasi personal yang kami kumpulkan dari orang-orang yang mengunjungi website kami?
Ketika menggunakan website kami, kami mungkin akan meminta kamu memasukkan nama, email, atau data-data lain agar kami bisa memberikan informasi konten yang tepat sehingga kamu mendapatkan pengalaman yang lebih baik ketika mengunjungi halaman kami atau konten lain di luar website kami.
Kami juga menyimpan data cookies yang didapatkan dari platform lain yang mungkin kamu gunakan, seperti Google, Facebook, Twitter, dll. Data-data tersebut hanyalah berupa cookies yang memungkinkan kami untuk mengetahui secara garis besar tentang demografi, psikografis dan tingkah laku (behavior) dari para pengunjung website kami. Sekali lagi, hal ini akan digunakan hanya untuk kepentingan marketing kami dan kami tidak akan menyebarkan data apapun kepada siapapun diluar kepentingan tersebut.
Pasal 2 : Penggunaan Informasi
Bagaimana kami mempergunakan informasi yang kamu berikan?
Kami akan menggunakan informasi yang kami dapatkan darimu, yakni ketika kamu daftar, melakukan pembelian, mendaftar newsletter, membuka kunci sebuah konten, respon survey atau sebuah komunikasi pemasaran, mengunjungi halaman-halaman website kami atau menggunakan fitur lain dalam website kami, untuk hal-hal berikut:
Untuk memberikan pengalaman yang lebih baik untukmu, yakni agar kami bisa memberikan konten atau penawaran produk yang tepat dan menarik bagimu.
Untuk melakukan perbaikan pada website kami sehingga kami bisa memberikan pelayanan yang lebih baik.
Untuk memungkin kami meningkatkan kualitas pelayanan kami sehingga kamu mendapatkan pengalaman yang berkesan saat menggunakan layanan yang kami sediakan.
Untuk mengelola sebuah kontes, promosi, survey atau fitur-fitur menarik yang lain.
Mengirim email atau menelpon secara berkala, baik tentang informasi produk, promosi produk maupun informasi yang mungkin kamu butuhkan sebagai bentuk pelayanan dari kami.
Pasal 3 : Tentang Cookies
Apakah kami menyimpan dan menggunakan ‘Cookies’?
Seperti yang kami sudah kami terangkan, iya. Cookies adalah sebuah file kecil yang dikirimkan oleh sebuah website atau penyedia layanan ke komputer kamu melalui browser yang kamu gunakan (ketika kamu perbolehkan tentunya) yang mana akan membuat sebuah website atau penyedia layanannya untuk mengenal, menangkap, dan mengingat sebuah informasi. Sebagai contoh, kami menggunakan cookies untuk membantu kami mengingat halaman apa saja yang sudah kamu kunjungi, atau produk apa yang sudah beli.
Secara garis besar, kami menggunakan cookies untuk:
- Lebih mengenal siapa kamu melalui preferensi yang didasarkan dari aktivitasmu di internet, yang mana hal tersebut sangat membantu kami untuk menyediakan informasi, konten pemasaran, maupun produk yang sesuai dengan preferensimu.
- Menganalisa data trafik dan interaksi website kami sehingga kami bisa memberikan pengalaman kunjungan website yang lebih baik di kunjunganmu yang berikutnya.
- Memahami dan menyimpan preferensimu untuk pengalaman pelayanan yang lebih personal, dan penyajian konten iklan yang lebih sesuai untukmu.
- Menandai siapa saja yang sudah melakukan ‘unlock content’ dari konten-konten yang sudah kami tentukan.
Kamu bisa mematikan cookies jika kamu mau, namun hal tersebut akan berakibat akan kurang tepatnya pengalaman yang kamu rasakan, dan mungkin beberapa fitur menarik dari website kami tidak akan.
Pasal 4 : Disclosure pihak ketiga
Kami tidak memperjualbelikan, menukar, atau pihak lain terhadap ‘Personally Identifiable Information’ milikmu tanpa melakukan pemberitahuan sebelumnya. Hal ini tidak termasuk partner bisnis kami yang mana dalam keseharian membantu operasional bisnis dan marketing kami, dimana dalam setiap perjanjian pertukaran data semacam ini kami selalu menuntut penanda-tangangan dokumen NDA. Hal ini tercermin dalam praktek bisnis kami yang telah terstandarisasi ISO 27001: 2013. Kami mungkin juga akan memberikan data ke pihak yang berwajib sebagai bentuk kepatuhan hukum kami apabila diminta secara resmi oleh penegak hukum Indonesia.
Dan, ‘non-personally identifiable visitor information’ mungkin kami berikan kepada pihak lain untuk keperluan marketing, periklanan dan keperluan yang lainnya.
Pasal 5 : Link pihak ketiga
Dalam website atau kegiatan marketing kami yang lain, kami mungkin mencantumkan link milik pihak ketiga atau perusahaan lain. Dimana perusahaan tersebut memiliki kebijakan privasi yang berbeda dimana mereka memiliki hak untuk melakukannya. Karenanya, kami tidak bertanggung jawab terhadap konten yang disediakan dan perekaman data yang mereka lakukan. Kami berkomitmen untuk terus menjaga nama baik kami dan terbuka terhadap seluruh masukkan yang mungkin berguna bagi bisnis kami.
Kami menggunakan atau berpartner dengan mitra kami yang disebut pihak ketiga, seperti :
- Jagoan Desain – bisa AKSES DISINI / Jagoan Desain
- Jagoan Towing – bisa AKSES DISINI / Jagoan Towing
- Jagoan Trans – bisa AKSES DISINI / Jagoan Trans
- Cekotechnology – bisa AKSES DISINI / Cekotechnology
- Wuzz Hosting – bisa AKSES DISINI / Wuzz Hosting
- PT Kreativitas Digital Indonesia – bisa AKSES DISINI / PT Kreativitas Digital Indonesia
Pasal 6 : Jaminan Uang Kembali
Terakhir dimodifikasi: 1 Januari 2016 oleh Tim Legal Jagoan Studio
Pembayaran harus sesuai nominal order yang tertera pada nota tagihan atau estimate yang kami kirimkan. Setelah melakukan pembayaran BroJag akan mendapatkan atau meminta nota lunas dari finance@jagoanstudio.com atau Customer Service kami yang dikirimkan melalui email atau kontak BroJag sebagai bukti bahwa BroJag telah selesai melakukan pembayaran yang di lakukan melalui sistem kami.
Akan tetapi, jika BroJag melakukan pembayaran tanpa pengecekan akan dikenakan nominal (kode unik) untuk pengecekan otomatis. Untuk pembayaran otomatis ini tersedia metode pembayaran lengkap dari mulai bank hingga pembayaran seperti ovo, gopay, indomaret, alfamart hingga kantor pos.
Perjanjian Kerja Sama (MOU) kami terapkan untuk nilai project mulai sama dengan dari Rp. 15,000,000 sampai tidak terhingga untuk nilai project yang akan dibuat. Untuk pembayaran layanan jasa pembuatan aplikasi, desain, sistem informasi, software dan website kami mewajibkan BroJag untuk melakukan down payment atau membayar sejumlah uang dimuka (budget) sebesar 30 – 60% sesuai pertimbangan kami untuk besar kecilnya nilai project dan kesepakatan bersama yang tercantumkan dalam perjanjian (MOU) yang telah disepakati bersama yang di bubuhkan oleh tanda tangan oleh pihak – pihak terkait diatas materai sebesar Rp. 10,000.
Down payment tidak dapat dikembalikan atau refund jika BroJag tidak jadi membuat atau ada hal tertentu yang memang tidak cocok dan atau tidak sesuai dengan aplikasi, desain, sistem informasi, software dan website yang akan di buat, bangun atau di develope serta Down payment untuk layanan Ads atau layanan jasa iklan Google AdWord, Facebook Ads, Instagram Ads dan layanan iklan lainnya tidak dapat di kembalikan jika ada pelanggaran atau ada hal yang memang melanggar dari ketentuan perizinan dan periklanan di masing – masing tempat beriklan.
Down payment dapat dikembalikan atau refund jika kami dan BroJag ada kesepakatan bersama dengan adanya (MOU). Jika tidak ada perjanjian atau kesepakatan bersama kami tidak dapat memproses pengembalian dana dalam bentuk apapun.
Pembayaran termin dilakukan dihari yang sudah disepakati bersama. Apabila terlambat pembayaran termin, maka dikenakan charge sejumlah 2,5% dari harga yang tertera invoice.
Pembayaran kami kembalikan sepenuhnya jika layanan yang BroJag beli, pesan dan atau memesan layanan sesuai kesepakatan bersama atau sesuai yang tercantum di dalam website jagoanstudio.com tidak aktif atau dalam hal ini (domain dan hosting) tidak bisa di akses atau domain tidak di daftarkan ke registrar dalam waktu 30 hari atau 1 bulan, maka kami mengembalikan penuh pembayaran BroJag senilai yang sudah terbayarkan.
Untuk syarat dan ketentuan pembayaran ini, jika BroJag sudah mentransfer down payment untuk pembuatan aplikasi, desain, sistem informasi, software dan website serta periklanan (Ads) artinya BroJag dengan sadar dan tanpa adanya paksaan sudah menyepakati Service Level Agreement (SLA) pembayaran ini dan kami bebas gugatan apapun untuk pembayaran layanan kami.